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栾秋蔚
实战派服务营销专家
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[栾秋蔚]化投诉为企业正能量（栾秋蔚）
客户服务
一、 课程收益： 认知呼叫中心客户投诉根因要点； 正确识别客户投诉本意及趋向度； 掌握客户期望值的有效管控方法； 熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度； 理解圆满处理客户投诉的双赢效应 二、 课程特色： 本
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[栾秋蔚]呼叫畅通，提升客户满意
客户服务
一、呼叫中心“客户满意度”——声音修炼 1、何为“客户满意度”？ 2、何为“员工素质”？（软、硬素质要点） 3、亲和力的魅力（互动：配音体验） 4、电话中声音魅力要求 A、语态魅力要求 B、语调魅力要
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