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投诉处理讲师课程
杨紫暄
“迹、技、法”——提升
投诉处理
技能
营销管理
第一模块：市场警钟：分析客户投诉现状，认识投诉的价值 第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望 第二节：客户投诉的认知 ? 不投
杨紫暄
服务补救：强化沟通能力，有效应对投诉
职业素养
第一部分：市场警钟：分析客户投诉现状，认识服务价值 第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
王改云
客户
投诉处理
与媒体沟通培训
非人力管理
客户
投诉处理
与媒体沟通培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 客户
投诉处理
与媒体沟通课程有哪些？ 客户
投诉处理
与媒体沟通培训讲师有哪些？ 客户投
杨紫暄
《沟通系列----客户抱怨
投诉处理
之化危
营销管理
课程大纲： 第一模块：投诉之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块：
投诉处理
准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块：
投诉处理
技巧
张睿
电话经理精准化营销和
投诉处理
技能提升培训
电话销售
第一模块：客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养 工作层面电话经理的5种角色定位 通信行业对电话营销的三大误解
管静波
《一线营业员服务与投诉化解能力提升》
企业管理
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使
田敬国
《一线营业员服务与投诉化解能力提升》
企业管理
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使
王舒
《集团客户抱怨及
投诉处理
》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者； 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引； 掌握客户抱怨与
江猛
《客户关系处理与
投诉处理
技巧》
客户关系管理
《客户关系处理与
投诉处理
技巧》（1天） 主讲：江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意； 二流服务人员清楚顾客为什么
潘岩
投诉管理能力提升
沟通技巧
上兵伐谋：投诉管理能力提升 课程目标： 了解客户投诉的影响及含义，掌握
投诉处理
的原则、步骤及技巧； 掌握客户
投诉处理
的不同阶段及
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梁俊景
律师 李小平律师
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