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篇讲师授课见证
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客户讲师授课见证
陈毓慧
客户
抱怨投诉处理技巧
客户
服务
处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立
客户
意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到
客户
投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时
讲师网
客户
分类与关系管理
客户
管理
客户
分类与关系管理是企业为了提高
客户
满意度、增加
客户
忠诚度、促进销售和利润增长而进行的一种重要管理方法。在
客户
分类与关系管理中，企业需要对
客户
进行分类，以便更好地
江猛
4、加强
客户
对产品的信心：
客户
服务
4、加强
客户
对产品的信心：自信地与对方交流
客户
在做出购买决定之前总是有很多顾虑，对产品，对公司，以及对你本人。作为销售人员要明白一点，
客户
的这些顾虑都是不可避免的
林玟莹
客户
都想要的东西
客户
服务
【
客户
都想要的】1. 带来新观点和想法； 2. 愿意合作； 3. 对你实现结果的能力有信心；4. 听，真正地倾听
客户
的声音； 5. 了解
客户
的所有需求；6. 帮助客
王翔
客户
服务是种意识
客户
管理
未来企业生存拼的是什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是
客户
永远会用行动和货币去支持的企业。做好服务我们必须有种“意识”，这种意识即是从“岗位出发、全员参与”
彭小东
拿下目标
客户
的绝招
目标
客户
绝招
在销售中。寻找目标
客户
很重要但能拿下目标
客户
才是是我们的最关键： 切记： 1、签单才是硬道理！ 2、利润才是王道！ 3、数据才是至尊！ 一、何为目标
客户
1、有预
讲师网
客户
体验管理
客户
管理
客户
体验管理(Customer Experience Management,简称CEM)是一种以
客户
为中心的企业管理策略，旨在通过优化与
客户
的互动，提高
客户
满意度
江猛
4、给
客户
留下更好的印象：
客户
服务
4、给
客户
留下更好的印象：演示远比解说更有冲击力据一项心理研究发现，视觉比听觉往往更有冲击力，能给人留下更深刻的影响。为此，销售人员在向
客户
介绍产品的时候，如果能以
杨成名
内部
客户
服务
客户
服务
客户
：江西思创数码股份有限公司 地点：江西省 - 南昌 时间：2013/8/11 0:00:00 1.内部
客户
服务的意识与机制 2.内部
客户
服务的六大原则 3.内部
陈毓慧
客户
抱怨投诉处理技巧
客户
服务
客户
：公开课 地点：山东省 - 济南 时间：2012/4/10 0:00:00 陈毓慧老师 济南公开课
客户
抱怨投诉处理技巧
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